矛盾冲突，每天都在上演。
发生的原因，千奇百怪。出现的方式，形形色色。只有你想不到，没有人做不出。面对五花八门的矛盾组合，你也找不到哪一把万能钥匙，能够一劳永逸，解开所有的冲突大门。但有三个字，是解决冲突的前提。
不要怕。
恐惧是杀伤战斗力的罪魁祸首。我们对于冲突的恐惧，是与生俱来的。人都喜欢安逸，巴适。在自己划好的轨道上，有条不紊地运转，没有什么太大的压力。正常状态下，谁会没事，就找人麻烦呢？我们也不喜欢别人找自己的麻烦。冲突一旦发生，就意味着各自的轨道被打破，表面的笑脸和气已经不存在了。
这时候的我们，不得不展现自己的另一张脸。不但没那么讨喜，甚至会令人讨厌。这样可憎的面孔，我们能不看，就不看。而且，为了能在冲突中抓住主动权，人有时候就得变得狠心冷漠，刺到对方最软弱无助的地方，揭开对方最痛的伤疤。同时自己受伤，也在所难免。没人会喜欢这样的事情。所以在事前，我们当然尽量避免激发矛盾。然而一旦激发，就不能害怕。
不要怕冲突的发生。把冲突的存在，看作工作中生活中的常态。它从来没有离开，不过是程度大小的区别而已。冲突本身就是很正常的事情，碰上就碰上了，没什么不得了。如果你抱着一个和事佬的心态，总希望大事化小小事化了，那基本上什么也化不了。不管是硬着头皮上，还是主动积极上，去处理，才能一一化解。
不要怕得罪人。害怕得罪人，无非是害怕撕下一些修饰之后，对方看到了自己丑陋，或者可怕，或者冷漠的那一面，从而对你有了看法。看到了又如何？无论在哪一个阶段哪一个层次，我们所处的环境，从来就不是彩虹泡泡满天飞。难看的事，难听的话，本身就是现实的一部分。这一点，职场工作的人，谁不是心知肚明？
只有把难看的看过了，难听的听过了，解决冲突，后面才有可能好看。得罪人是很难看，但你是要选择难看一时，还是窝囊一世？再说，得罪人的代价是什么？你的缺点被放大，今后的工作中被刁难，失去一些机会？以后的事情，以后再说吧。不处理好眼前，哪里来的以后？
不要怕冲突的结果。没什么矛盾冲突的时候，事情都很难两全其美。更不要说在已经发生冲突的情况下，做到皆大欢喜。冲突的结果，多数不会好。在着手解决冲突之前，做好最坏的打算，不要指望自己能毫发无损地英雄归来。不可能所有的事情，都顺你的意思。更不可能，所有事物的发展，都完美落在你的预期范围内。不怕烂果子，更容易找到好果子。
你不害怕，事情就成了一大半。反之，如果你害怕，那么在害怕的那一刹那，失败的小手就已经拉上了你。