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现代人被越来越多的外衣所包围，人与人之间的心理距离越来越远，无论是朋友之间还是陌生人之间。于是“戒备”被不可避免的提上日程。其实，戒备心理并不是人们与生俱来的，自然它也是可以消除的。
我们与陌生人见面，刚开始时一般都会说一些无关轻重的话，像“你也是来参加会议的”、“这里的环境还挺不错”、“刚才领导的讲话真有启发性啊”，等等。
尽管这样可以让对方能接上我们的话题，但是，如果我们想与对方想进行深入的交谈还需要转换话题。但是，假若我们能巧施善意，有技巧性地向对方说些出其不意的话，以表达我们的友好和善意，就能迅速地消除对方的戒备心理，拉近彼此之间的距离。中国有一句古话叫“出其不意，攻其不备”，在战场上用这招往往能够取得迅速的胜利。在与陌生人的开场白中，我们也不妨拿来一用，效果十分不错。
在美国的宾夕法尼亚州有一个富庶的荷兰农民区，让人感到奇怪的是，这里的人家都不喜欢用电。费城电气公司几次派人向他们推销产品均以失败告终。后来一个叫吉姆的年轻人来这家电气公司应聘销售员，公司说：“只要你能在荷兰农民区推销出一件产品，我们马上就聘用你。”吉姆一口答应下来。他来到了农民区，经过一户整洁的农家时，他就问该区的代表：“这些人为什么不爱用电呢？”那代表显得很烦恼地说：“他们都是些守财奴，你绝不可能卖给他们任何东西的。而且他们对电气公司也很讨厌，我已经跟他们谈过，但无济于事。”吉姆相信区代表所的讲是事实，可是他愿意再尝试一次。他轻敲这户农家的门——门只开了个小缝，年老的詹姆斯太太探头出来看：“你是不是电气公司派来的？”吉姆刚说了一个“是”字，那位老太太立刻就把门关上了。吉姆又上前敲门，她再次把门打开，吉姆说：“詹姆斯太太，我很抱歉打扰了你，我不是来向你推销电气的，我只是想从你这里买些鸡蛋。”那老太太把门开得大了些，探头出来怀疑地望着吉姆。吉姆说：“我看你家养的都是特种鸡，所以我想买一打新鲜的鸡蛋。”她说：“你怎么知道我养的是特种鸡？”她似乎感到好奇起来。吉姆说：“我自己也养过这种鸡，可是没有你这里养的好。”这时，詹姆斯太太才放心地走了出来，并且和吉姆愉快地聊了起来。最后，吉姆告诉她，如果在鸡房里都装上电灯的话，鸡会长得更快，蛋也会下得更多。两周后，詹姆斯老太太的鸡房里，安上了吉姆向她推荐的电灯。
每个人都会有戒备心理。当对方表现出提防戒备时，要学会应对。对于初次见面的人，我们除了通常的寒暄外，从对方的角度考虑，将一些善意的话语以出其不意的方式说出，定能让对方吃惊，从而打破他们的心理防线，让他们很想知道我们为什么会这样说。这样，我们真正的目的也就自然而然地达到了。
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