担任一段时间房地产记者后，美国的玛丽·珍女士发现电话沟通心理学的重要性。年，玛丽·珍在美国成立了一个咨询公司“电话女士”（ThePhoneLady），教人们如何打电话。通过培训，她帮助顾客克服“电话恐惧症”，教给他们电话交流的技巧。
↑玛丽·珍
目前，玛丽·珍已经培训了超过1.5万人。她的一对一辅导课收费美元/小时，30分钟的小班辅导课收费美元/小时。除了服务个人顾客，玛丽·珍还开展了企业付费项目，一个企业为全体员工购买“打电话”教育，需要付费美元/天。内部知情人士提供了一些发票，证实了这些收费标准。
玛丽·珍说，16年前，她发现了越来越多年轻人患上了“电话恐惧症”。很多年轻人不知道怎么打电话沟通工作事务，他们更习惯发文字短讯，害怕打电话。“Z世代从来没有被赋予这项技能。”她解释说，“在我的那一代，每个人家里的墙上都安装了电话，我们从小就被教会了怎么接听电话。现在，我们已经有几代人没被教过任何打电话沟通的知识，人们家里也都不安装固定电话了。”
约翰·霍普金斯大学临床心理学院长艾莉森·帕帕达基斯表示，“电话恐惧症”在年轻一代中更常见。“Z世代和千禧一代很少通过电话交谈，因为他们这一代人的主要沟通模式一直是发短信和即时消息。”她表示，这种情况下，打电话让部分年轻人群更容易感觉到“社交焦虑”。
玛丽·珍的课程中，第一步是要弄清楚对方为什么对打电话感觉到焦虑。她说：“一个常见的恐惧是，可能有人问我一个问题，我不知道答案。”了解顾客焦虑原因后，她会要求顾客接下来三天内不能给任何人发短讯，而要给朋友和家人打电话。这似乎是一种“脱敏”的疗法。
她还会用角色扮演帮助顾客练习对话。玛丽·珍分享道，如果顾客还没有准备好接电话，她会安排时间，随机给顾客打电话，并且练习对话。她说：“你不能通过电子邮件建立关系，因为这不是来回对话的，你也没有听到对方的语气。”她补充说，电话“对于表达兴趣和热情至关重要”。
红星新闻记者王雅林实习记者邓纾怡
责编唐欢编辑杨程
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