你会害怕接电话么？
如今不管是工作、娱乐、学习，手机已经成了我们生活中必不可少的东西。
然而让人奇怪的是，有一个群体使用手机很老练，无论是基本操作还是各种APP都驾轻就熟，可一旦涉及通话交流，就立即变得惶恐不安，夸张者到了一听见铃声就手足无措的地步......
这就是所谓的电话恐惧症，而有此症状的群体在日本年轻人中似乎特别多……
因陌生而恐惧
电话恐惧并非是杜撰出的词汇，本质上它属于“社交恐惧症”的一种。
相较于短信或社交APP等交流方式，电话沟通时人没有足够的思考时间回应，需要随机应变；而且很多时候在接电话前你并不清楚电话那头的人是谁，就平添了几分陌生的“恐惧感”。现代社会，日本的年轻人从小没有接打电话的习惯，一些家庭甚至不再使用座机电话。习惯了看碎片化文字信息的日本年轻人随机应变的能力本就不足，对这件事情具有“不擅长”的心理，久而久之就会抗拒这件事。生活中不愿意打电话在如今并不是什么大事，但对日本年轻人而言这往往是工作中躲不开的槛。
在日本，即使不是客服等岗位，接听电话也是日常事务之一；更何况上了年级的上司、前辈等人也是更喜欢使用电话，在接听的过程中还要注意各种礼貌敬语等社交礼仪，对大部分年轻人来说实在是“太难了”。
也因此日本很多大公司，依然会训练新员工接电话的技巧，甚至有公司还有专门“接电话”的考试。考试内容也极其锻炼员工的实操技巧，需要准确解决人家的问题、又要维持礼貌才不会被扣分。不过这对于“电话恐惧症”重度患者来说是杯水车薪。
一位曾就职于日本大手企业的27岁员工的自述很具代表性：“我从小就没打电话的习惯，电话机对我很生疏，上面那么多按键的功能根本搞不清楚，就算接受了培训可一接电话就什么都忘了。有的时候会因为太过紧张而在放下电话后才惊觉自己没记笔记，太耽误工作了。”最后在坚持了一年时间后，他最终选择辞职。日本的商务电话该“改革”了
虽说电话恐惧症更多的是个人原因所导致的，但也有公司开始主动反省日本公司之间太过古板僵硬的商务电话制度。
日本电视台采访了一家全面废除员工电话的科技公司。节目组了解到该公司刚一出台这个*策，就有一部分客户要求解约。该公司分析解约客户名单，大部分是大企业或*府部门，普遍要求通过电话、而不是给出更快答复的邮件。
为什么得罪这么多客户也要取消通话业务呢？是因为这家公司的老板发现：以往会打电话来抗议的客户，常常抱着种居高临下的态度，有的甚至打通电话一上来就是一顿骂。而接到这种电话的员工，即使想要帮忙客户解决问题，但之后也会因为心情受到影响，从而拉低工作效率，甚至还会波及其他同事。这些显然都是日本传统商务电话带来的弊端。有趣的是，这家IT企业事后发现：即使有客户因此而解约，但从效率来说还是积极的。因为解约的客户，只占公司业绩的10％，但是平时却要花员工工作时间的31％去应付！不如直接放弃这10%的难缠客户。节目播出后，关于一些公司开始推出废除打电话的做法，也是引起不少网友共鸣和热议：“我在工作时也觉得如果少接这些电话，工作效率明显会提高不少！”“我虽然是利用电话工作的那一代人，但也能理解业务上最好用电子邮件联系，毕竟可以留下文字证据，这很重要。另外我不喜欢轮流午休接电话的那种制度。”也许，不只是为了照顾电话恐惧症，日本的企业都该考虑改变一下电话制度了？