上回说到良好的心态是电销人需要具备的基本功，而在这基本功里，就出现了一个拦路虎——即恐惧小人。每个人心里都有一个恐惧小人，尤其在自己非常不自信的时候，这个恐惧小人对我们的影响便会加剧。那么该如何克服打电话的恐惧呢？
这里分两种情况，第一种是仅仅不自信害怕被拒绝的电销人，第二种是本身恐惧拨打电话的电销人。
对于第一种电销人来说：
*首先，要做到心中有数，心里对自己的产品都没有了解的很通透，即使打电话也不会很有底气。我们之所以畏惧打电话，根源还是在于对自己的产品就不自信。如果你百分百觉得自己的产品很好，不需要别人要求你去推荐，你会自发自觉去向别人推荐这个东西。甚至能很有逻辑的把这个产品的性能优势说清楚。
你需要了解：
明确了自己卖的是什么（产品）
卖的东西是做什么用的？（性能）
对比类似产品总结出自家产品的几个优势（对比突出优势）
定位的人群是什么（目标客户群）
每次打电话之前，对于自家产品的优势，应该总结好几个关键词写在纸上，避免因为紧张而忘词，也确保自己能看到这几个点就可以有逻辑地描述好产品及其优势。在自己了解自己的产品的时候慢慢建立对产品的认同感。
*其次，摆正好心态，做销售，被拒绝是很正常的事情。每一次客户的拒绝，都是在帮助自己成长。当然那种刚接电话就谩骂的或者羞辱的就不在考虑范围内。对于这种上次宝典菌也说过，笑着说句“祝您生活愉快”，然后就挂电话。比什么都强。
*其三，要学会总结。在打电话过程中要自己总结出客户为何会拒绝你。是自己说的东西没有到位，是对方不感兴趣，还是产品对方真的不需要？把客户拒绝自己的方式写下来，总结出几个要点，然后再思考下次遇到客户这样说的时候应该怎么回复来使客户的拒绝转化为不那么抗拒。
*最后，就是不断去练习和其他人交流，不断去学习改善自己的话术。宝典菌的主管曾经说过，现在的人习惯了用