《有效交际》：三步治好你的社交恐惧症。工作中，很多人不敢与领导沟通，与同事处不好关系，当众讲话不够自信……严重的还有社交恐惧症，他们有个明显的特点，和陌生人交流非常紧张，他们不知道谈什么，也不知道哪些该谈不该谈；他们非常害怕出丑，也处理不好人际关系。要提高社交能力，并不轻松，但确实可以做到。你以为社交能力靠天赋吗？绝对不是，《有效交际》这本书认为，不擅长社交只是因为储备的社交技巧不够多。没有人天生擅长社交，哪怕是最不擅长社交的人，也能通过不断学习社交技巧来改变现状。本书的作者美国知名传播学者，约瑟夫.A.德维托，数十年他来一直从事传播学、媒体、演讲等工作，代表作有《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》等。阅读本书，你会清楚在不同的情景下自己要作何反应，然后，选择正确有效的交际方式，通过一些技巧来经营好人际关系。积累更多的交往技巧，才能对人际交往应付自如。01、认清自我，做出正确反应。人际交往一定是两个人的事，你的言行会影响对方，对方的反应又反过来影响你的反应。事实上，影响是同时发生的，不分先后。不同的社交场合，我们该怎样做？认清自我，才能做出正确的反应。举个例子，当工作中遇到一个机会，你会为自己努力争取，还是主动靠边站。有人认为自己是最佳人选，其实，他能力也就一般般；有人却觉得自己不行、做不到，事实上他做事很有一套。对自己认识不够，往往会让自己做出错误的反应。可见，要做出正确恰当的反应，还得先认识自我。书中讲到，自我包括三个方面。1、自我概念，即认为自己是什么样的人。要建立自我概念，需要一面镜子，这面镜子可以是他人、社会比较、文化教导和自我评价。2、自我意识，即对了解自己的程度。人有四个自我，即公开自我（自己知道，别人知道）；盲区自我（别人知道，自己不知道）；隐藏自我（自己知道，别人不知道）；未知自我（自己不知道，别人不知道）。了解自我的方法很多。比如，你可以先在纸上写下标题“我是……”然后，在标题上填上内容，一栏写优点，一栏写缺点。最后，用一张纸写下整改目标，也就是写“我想改善我的……”除此之外，我们还可以听听别人怎么谈论我们，在与别人交流时，我们也可以从别人对我们的反应中，更好地了解自己。3、自尊，即对自己的认可程度。自尊心强的人，对自己评价很高，对自己很认可；自尊心弱的人常常用负面的眼光看待自己，认为自己这也不行，那也不会。要提高自尊心，我们一定要克制自己自我否定，不要把自己的目标设得太高，否则很容易有挫败感；寻找那些有营养的人，那些人会正向回应我们，让我们自我感觉良好，总批评找茬的人就算了吧，他们有*，远离为好。除此之外，我们还可以经常做一些比较容易成功的事，让自己获得成就感；记住自己的高光时刻；积极寻求肯定等等。认清了自我之后，还要了解他人，知道他人的特点和需求，你才能调整自己的行为反应。02、向他人大方展示自己。展示之前，我们先了解一个人性中很神奇的现象，叫自证预言。简单来说，就是我们会用自己的行为证明自己的预言。举个例子，我们认为别人不喜欢自己，自己就会做出一些让别人不喜欢的事情，用这些事情来证明自己不被喜欢。了解了这个现象，我们才会有意识地调整自己的行为或反应。第一印象也很重要，科学家们做过一项实验，发现他们把一个人描绘成“聪明，勤劳，固执，嫉妒”的人，那么，我们会对这个人产生好感；如果描绘反过来，把固执、嫉妒放在前面描述，那么，我们往往会反感这个人。举个例子，如果一个人最先在你面前表现的是好的一面，哪怕今后发现他一些缺点，你也认为他是好的。反过来如果一个人一开始就没给你留啥好印象，那么哪怕他今后再努力，你也不会改变最初的想法。这种现象在心理学上称为首因--近因效应，认识到这一点，我们才会认识到第一印象的重要性。那么我们向别人展示什么呢？书中指出，我们最应该向他人展示的是亲和力和礼貌两个方面。要展示亲和力，我们可以乐于助人，表现愉快放松、主动热情，鼓励他人谈论他们自己，认真倾听他人，赞成他们的价值观，支持他人等等。要表现自己的礼貌，首先要记住给他人留面子，不要当面批评他人；在该说“谢谢”“请”等礼貌用语的时候，不要吝啬。当然，过度地礼貌也会让人讨厌，因为别人会认为你是在说服他们。除此之外，要获得别人的好感，书中还列举了一些小策略，比如，赢得他人的信任，原谅失败，寻求帮助，掩盖缺点，有号召力等等。03、掌握社交主动权。要主动社交，先要培养自信。说起来，练习自信还不是件轻松的事，但是，还是有方法的。这种方法叫做循序渐进法，顾名思义就是从简单到难的去实现。先在容易取得自信的地方练习，比如你可以在公众场合说一句话；接着在脑子中想象做难一些的事，比如，想象跟上司表达自己的想法，接着操练几遍，等到自己熟练之后再把它变成现实。培养了一定自信后，我们就可以和他人自信地交流了。在交流时，我们还要注意一些方法，比如交流时要避免名实不符；避免以偏概全，避免无差别对待，避免极端化，避免静态评价等等。事实上，语言交流只占交流的一部分，很多时候我们要依靠非语言交流。所谓非语言交流就是利用我们的体态举止、外貌特征，表情交流，眼神交流等方式和他人交流，甚至还包括我们的服饰。杨澜说，没有人有义务透过你邋遢的外表，了解你优秀的内在。非常赞同这种说法，衣服不是为了穿给自己看，而是一种社交方式，也是一种尊重他人的表现。另外，交流中最重要的就是学会倾听。倾听是通往心灵的桥梁，你愿意倾听别人的谈话，表示你对他有足够的重视，当你愿意倾听别人，别人才愿意对你敞开心扉。04、写在最后。如果你不擅长社交，没有关系，只要你肯学习，不断积累社交技巧，相信有一天你终会在社交中如鱼得水。相信自己行，自己才能行，真正践行书中的技巧，而不是看了许多书，懂得许多道理，仍然搞不好社交。社交是一种行动，而不是一个理论。行动吧，去磨练你的社交能力。