“非常感谢您这段时间以来的帮助，希望春节过后疫情平息了，再来杭州时，能够邀请您一同品尝西湖醋鱼！”已满隔离期的刘先生终于踏上返乡高铁之际，他再次表达了对隔离点工作人员的感激之情，并发出了品尝西湖醋鱼的邀约。
原来，马可波罗隔离酒店前段时间迎来了一位“特殊”的隔离人员。这位河南籍的刘先生，他在转运车上就显得有些局促不安，下车时小心翼翼避开人群，小声地与当时正在负责安排入住的医护人员——杭州市上城区四季青街道社区卫生服务中心的王婷玉护士说明自己的情况。原来他患有幽闭恐惧症，在密闭空间里会焦虑不安，尤其是对四周黑乎乎的空间很害怕，开灯也不能缓解，14天集中隔离成了他最大的担忧。
当时夜已深，为了不耽误其他人员的入住，王婷玉一边忙着手上的工作，一边陪他聊天缓解内心的焦躁与不安，让他安心在旁边等候。随后，向隔离点负责同志汇报情况，征得同意后，特意为其留了一间套，有两间卧室和多扇窗户，不仅视野开阔，还能望见西湖。白天眺望窗外，就能欣赏风景如画的西湖与热闹的人流。在接下来的隔离日子里，王护士也时不时与他电话沟通，询问身体状况、饮食情况，为他的生活提供及时的帮助，通过聊天对话为其进行情绪疏导。
有了西湖美景与医务人员贴心的陪伴帮助使他心情豁然开朗，化解了心理恐惧，爱上西湖的同时也爱上了杭州。
刘先生表示，他也是一名医务人员，了解疫情的严重性，一定积极配合，也很抱歉因自己给大家造成的麻烦，“要感谢他们为我特别安排房间，帮我疏导情绪，我才能顺利度过这14天。”
在做好日常防疫服务的同时，上城区医务工作者注重隔离人员的心理关怀，减少因疫情和隔离带来的过度紧张、焦虑情绪，努力为隔离人员营造良好的身心生活环境。这样的案例不在少数，隔离点的每一项工作，他们都做实做细，用服务温暖人心。