写在前面：
毕业季渐渐过去，看着小年轻们欢脱的样子，霎时又回忆起自己的青春。而我们又将迎接一群小鲜肉的到来。
一年一度的恒生应届生楷模已新鲜出炉，让我们来看看优秀的“学长、学姐”们，都带来了什么故事吧~
“周大工”，是客户对她的称呼，而部门的同事通常叫她“荧姐”。我也喜欢叫她“荧姐”，感觉特亲切~
荧姐年应届生毕业来到恒生，并加入了维护部。在维护岗位十几年的积累和沉淀，她获得了很多客户的认可，也实现了从普通维护人员到专业客户支持经理的转变。
但在工作初期，荧姐也曾遇到过一个难题：
“电话恐惧症”......
客服总部维护部门副经理
周荧届应届生
浙江工商大学/信息管理与信息系统
曾经一度出现了“电话恐惧症”
刚进入维护部的时候，最主要的任务就是接电话、解决客户的问题。
因为我刚来对很多业务还不够熟悉，有时连客户的问题都听不懂，曾经一度出现了“电话恐惧症”的症状，一听到电话铃声就慌。
年的荧姐
很庆幸，维护部这个大家庭工作氛围很好，有不懂的问题咨询资深的员工，他们都会不厌其烦地给我解释，不仅告诉我解决的方法，还会把分析的思路说给我听。
虽然一开始接电话会害怕，会答不上来，但我还是鼓起勇气尽量多接。有时我就是一个传话筒，“帮我找老员工”、“找个熟一点的人来接”、“转给XXX”，这些当时听了有些受伤的话，成为了我努力的动力。
在其他同事的帮助和自己的不断努力下，维护电话接听量从最初的每天几个到十几个再到几十个，一年的电话接听量达到多个。
“好记性不如烂笔头”这句话也成了我的工作习惯，我会把解决问题时的处理过程，请教其他同事获得的新知识都记录下来，哪怕一句话，几行字，都成为以后维护工作中的宝贵财富。
荧姐回忆说：
初入职场有不懂是很正常的事，摆正心态虚心向别人请教，把压力转变成动力才能让自己走得更远。
年的荧姐
恒生这些年
年纪变大了，人变美了
还有了车子、房子、孩子
在恒生这个平台的不断历练，让我收获颇多。针对客户的每一个问题，我都会认真进行分析处理，找到最快速有效的解决方法和途径，确保客户问题的最终解决。
从最初的互相抱怨、不理解，到需求顺利解决，客户的最终上线，以及客户的满意，我也实现了从普通维护人员到专业客户支持经理的转变。
的荧姐
采访时，荧姐还笑着说：“来恒生之后最大的变化除了年纪变大了，人变美了，还有了车子房子孩子。”
荧姐回忆说：
对于初入职场的你来说，需要心无旁骛，踏实工作，把业务功底打扎实，勤于总结，乐于分享，保持主动学习的习惯，追求高效的工作，才能有机会被选择或者选择别人。
还有一点荧姐特别提醒：
单身的小伙们可以多来维护部转转，这里妹子特别多哦~
“鲜肉来啦”
今天起，恒生TV将持续为大家推出应届生楷模的系列报道。
再过两周，小鲜肉们就要来恒生报道啦。荧姐为大家推荐了妹子超多的维护部，你最想推荐什么给小鲜肉们呢？欢迎留言分享，我们将挑选一位“前辈”送上小礼品一份~
鲜肉
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