吴美霞，年3月入职青岛海景花园大酒店，年12月晋升为客房部迎宾楼班组主管，年3月因业绩突出被提拔为酒店客房一部经理助理至今。
自入店以来，吴美霞一直积极实践着酒店的企业文化，运用我们以顾客为导向的文化，为客人提供细微化，个性化的服务，赢得了诸多客人的赞誉。自进店以来，平均每天做用心做事至少一件，平均每周至少有两件获奖事例，她所带领的班组、部门几乎每天都能收到顾客的赞誉。仅年3月至6月期间，便累计策划或亲自做用心做事多件，其中年3月共获得征得荣誉4等奖1件，5等奖2件，策划用心做事4等奖2件，用心做事5等奖10件；4月份获得征得荣誉4等奖1件，策划用心做事4四等奖2件,用心做事4等奖3件,5等奖8件；5月份共获得争得荣誉2等奖1件，4等奖1件，五等奖2件，用心做事五等奖10件。
作为一名一线管理人员，吴美霞深知管理者要做给员工看、带着员工干、教给员工干的道理，不仅能自己做，而且能带着员工干。从年3月任职客房一部经理助理以来，客房一部在她的带领下取得了骄人的成绩，赢得了越来越多的顾客赞誉，为酒店征得了无数荣誉。今年4月份客房一部共获得顾客表扬信件，5月份封，6月份封。自年以来，客房部一直保持着“全国青年文明号”的荣誉称号，如今在以吴美霞为核心的客房部年轻管理人员的引导、培训和激励下，客房部全体员工以更加饱满的热情和激情，全情投入到为顾客“以情服务、用心做事”的浪潮出，在实践企业文化的同时，也在收获着顾客的信赖、支持、赞誉和持续的光顾。
吴美霞始终恪守着海景的经营理念是“把客人当家人，视客人为亲人”。对待每一位来到海景的客人，都给予了家人，亲人般的关怀，用亲情化的服务打动客人的心。作为企业文化实践的标兵，她用自己的真心服务赢得了客人的赞誉。
我们培训员工学会发现机会，为顾客创造用心做事，并总结了用心做事的五字方针：查、问、听、看、用。吴美霞助理在日常的对客服务和管理工作中，时刻不忘五字方针，正式在五字方针的指引下，她捕捉并创造了一个又一个让顾客惊喜感动的故事。
年4月9日，吴美霞在检查房间时，看到共两位女士，于是将浴袍换成两件女士的，客人喜欢吃水果，便为客人准备了些，并准备了*瓜和小西柿，看到客人自带的洗刷用品放到大理石台面上，便为客人铺上了化妆品垫布，10日在整理房间时，看到房间内有一双穿过的袜子，在长条桌下面放着，便帮客人洗干净，并烘干，得知其中的一位客人过生日，便在房间内挂了彩灯，并放了生日快乐的影碟，而且在餐桌用花瓣摆成生日快乐的字样，客人留言：(1)尊敬的宋总：虽然我还没有见过你，但您的大名早已如雷贯耳，尤其是看到过的员工这么优秀，便可想到您是英明的领导。9日是我入住的第二天，晚上发现礼物以及服务员的便条，她们主动为我们添了水果，还送了荷兰瓜，当时被她们的细微服务狠狠的惊了一把，没想到您的员工真正如此独具慧眼，时时刻刻满足客人的需求，当得知我们是两位女客人，同住一间客房，浴袍立即换成了两件女士用装，她的留言条上还会有真诚感动提醒，让我们充分感受到了那份真心的关爱，用心对顾客呵护，感谢您为我们安排了张燕这样优秀的员工，我们为海景之旅充满了惊喜。(2)尊敬的海景领导：真的为你们拥有这么可爱的员工而感到无比骄傲，他们是客房部的吴美霞、张燕、张慎庭和孙崇清，今天是我24周岁的生日，因为是来参加培训的，太忙早就忘记了，晚上打开门的一霎那并墙上的彩灯弄傻了，心想自己走错了，看到桌上的留言条才知道原来今天是我的生日！虽然我已经只掉酒店会提供个性化服务，但当他们推着点好蜡烛的蛋糕，唱着生日歌，走进房间的时候，我还是被感动了，被她们的真诚，热情细心深深的感动了。我的泪水一直在眼眶了打转，那一刻一向善于言辞的我竟然手足无措，一句完整的话都说不出口，最终我只有用感激的拥抱答谢他们4位的祝福，感谢他们为我带来了这么不一样生日，我会永远记住那一刻的，感谢海景为我们青岛学习之旅添了如此绚丽的难忘的一笔。
年4月9日18：00左右，吴美霞检查房间夜床时，看到客人喜欢吃水果，便为客人多放了些水果，看到客人有自带的化妆品，便为客人铺上了化妆品垫布，摆放整齐，10日听到员工讲客人感冒了，便为客人买了两包感冒冲剂，多准备了些水果，并切了一盘梨，调拨了姜汤和银耳汤，送到房间，20：00左右看到客人有自带的药膏，放在床头柜上，看说明是治疗脚气的，便到工作间取来了四袋浴盐，又拿了一个木盆送到房间，让客人泡脚用。客人留言：致海景花园大酒店客房部经理：我于年4月8日入住贵酒店，参观学习，4月9日经过一天学习，对贵酒店有了一定的了解，特别是在当晚本人偶感伤寒感冒，于是给服务台打了一个电话，需要一点感冒药，随后服务员很殷切询问是否需要医生来诊断一下，并随之给买了感冒药，和一杯姜汤与银耳汤，令我没有想到的是在10日这天，房间多了一份切开的鲜橙，小*瓜和小西柿，这些都是感冒病人吃了有益的，含有大量的维C这一切都表明海景文化的真实体现，真正的做到了“亲情一家人”的细致服务，非常感谢贵酒店服务员所做的一切，祝：海景文化源远流长，海景品牌民族希望。
年4月21日中午,吴美霞听的客人讲想找双小布鞋到海边玩，便请示经理联系王经理先借仓管部的一双送到房间。22日17：00，客人讲要两桶方便面，最好是排骨口味的，告知客人酒店现在没有这种口味的，不过我们可以帮忙外出为客人买回，征求客人意见后，客人讲先送两桶牛肉的，便及时为客人准备好水和餐车，纸巾和碗面一起为客人送进房间，为了不给客人留下遗憾，便让朋友下班后到家乐福买回两桶康师傅葱烧排骨面送给客人，在开夜床时，看到客人的一双黑色丝袜就剩下一只了，便在次日上班时，为客人买回一双，派进房间。客人留下表扬：自从19号下午我们一行入住海景开始，我享受到了在家都没有享受过的待遇，感谢为我们房间()服务的服务员，她任劳任怨的为我们做事，我的鞋子去海边不方便，但她主动为我找了双平底鞋，我很惊讶，但在惊讶的同时，不仅问自己为什么海景员工会如此周到细心？谢谢！09年4月23日凌晨。
年4月19日，吴美霞在检查夜床时，看到客人喜欢吃橙子，便为客人切好一盘，一直到23日退房，客人要浴缸膜，想到客人较讲究，又为客人配了两张马桶坐垫，为客人铺化妆品垫布，看到有女士用品，便准备好红糖和热水袋，多送小点心，21日，看到客人有一双穿过的袜子，便安排为客人清理干净，每天多放水果。22日，听的客人讲想外出买一些小贝壳带给自己的小女儿，但自己没有时间买了，便安排下夜班的员工冷丽丽外出为客人买回3个小贝壳手链，2个小乌龟贝壳，2个大贝壳(20元)送给客人。表扬信：尊敬的酒店领导：您好！多年前就听说贵店的服务水平，位居国内一流，此刻体验真是名不虚传。你们服务的细致入微之处让我内心感受难以表达。自4月19日入住贵店房间，服务员的细致入微，关爱的事件频繁的发生在我身边，服务惊喜接踵而至。先是发现我们对甜橙的喜好，服务人员每晚都为我们准备了切好的甜橙，并配好了一份小西柿和小*瓜：发现同伴的身体特殊时期，又准备了热水袋，每日包好放在被子里。得知我上火口干舌燥。一杯西柚汁在当晚就放到了房间内，就连放在鞋内准备清洗的袜子，也没有逃过服务人员的眼睛。晚上回房间的时候已经被洗的干干净净。真的，真的。不知道该说些什么好了。我们的工作也是服务他人，今天自己感受到这样的