3月2日，罗女士登上了南航北方分公司CZ沈阳—西安航班，安全员马可主动上前迎接了她，看见马可，罗女士紧锁的眉头放松了下来，马可将罗女士安排在自己的座位旁边就座。他向罗女士伸出了手：“姐，别怕，拉着我的手”……
原来，罗女士有“幽闭空间恐惧症”，为了她这次飞行，南航北方分公司保卫部特别安排了安全员马可执行这个航班，说起为什么安排马可保障罗女士出行，还要从罗女士年11月2日带着强烈的恐惧感登上飞机说起。
初见：“不要害怕，我们会帮助您”
幽闭恐惧症，属于恐惧症中较为常见的一种，患有幽闭恐惧症的人会对电梯、车箱或机舱等密闭空间会产生恐惧感。
罗女士患上“幽闭空间恐惧症”后，曾经在儿子的陪伴下坐过飞机，那种极度的恐惧让她无法控制自己的情绪和肢体，后来，她有三年多没再坐过飞机。
可是因为工作需要，又感觉症状有所缓解，年11月2日罗女士登上了南航北方分公司CZ沈阳—成都的航班，当舱门关闭的一刹那，强烈的恐惧感再次袭来，从心理到身体都出现了严重的不适。因担心无法面对接下来4个多小时的航程，罗女士冲到舱门口，向机上工作人员救助。她已经做好了被“请”下飞机的准备，但是没想到这个航班的乘务长李海兰和安全员庞野非常重视她的问题。
乘务长李海兰握住罗女士的双手，仔细地询问她的身体情况，在得到罗女士“身体健康、体检结果一向正常”的回答后，她温和地说：“不要害怕，放心，我们会帮助您的！”乘务长简单的一句话，给了罗女士坚持飞下去的信心和勇气。
李海兰还拿来眼罩为罗女士带上，安全员庞野扶着罗女士回到座位上，坐在了她的旁边。当飞机开始加速起飞时，刚刚情绪平复一些的罗女士突然呼吸急促，身体开始颤抖……“就在我即将崩溃的时候，突然一股暖流使紧张、不安的心有了踏实的感觉。”罗女士回忆说，是庞野用一双温暖的手握住了罗女士冰凉的手，并且一直安慰和鼓励她。在庞野的陪伴下，罗女士坚强地坚持到了飞机落地。
再见：“因为罗姐，我开始学习心理学”
庞野送罗女士下飞机时，寻问了她的返程时间和航班，承诺她在回程航班上同样会得到关照。
年11月5日，罗女士乘坐CZ航班从成都返回沈阳时，陪在罗女士身边的是安全员马可。庞野详细地向马可介绍了罗女士的情况，并告诉他，在罗女士紧张时，要握着她的手。就这样，马可同样拉着罗女士的手，陪她从起飞到降落。
这次保障罗女士出行后，马可对心理学产生了兴趣，虽然是安全员的身份，主要职责是维护航班上的空防安全和秩序，但是服务也是他们的职责之一。“我想通过学习心理学，能够帮助更多的旅客和身边的人。”
罗女士在两次行程结束后向南航发来感谢信：“接连两次在南航航班上克服‘幽闭空间恐惧’顺利完成航程，为我以后调整和治疗这一心疾奠定了良好基础。真的万分感谢！是南航的专业、敬业和爱心使我克服恐惧，顺利完成我的工作任务。”
马克说：“我也很感谢罗姐，她让我发现，我有更大的潜力为旅客做好服务。”
结缘：“以后，我们都会陪伴您”
今年3月2日，罗女士又要坐飞机出差，她再三犹豫，在通讯录中找到了庞野的联系方式，庞野立即安慰她说：“姐，没事，您放心，我们全程陪着您。”但庞野刚刚做完眼疾手术，不能飞航班，为了帮助罗女士顺利完成这次行程，他向保卫部汇报了此事，并安排马可执行罗女士这个航班。
登机的过程中，罗女士内心仍然在与恐惧感做着斗争，紧张得眉头紧锁，直到在舱门口看到了前来迎接她的马可，她才舒展眉头放松了一下。
飞机开始滑行，马可感觉到罗女士开始紧张起来，就伸手过去说：“姐，别怕，拉着我的手”。一路上，马可陪在罗女士身边，经过对“幽闭空间恐惧症”的研究，马可这次更加有信心帮助罗女士缓解紧张情绪。
陪在身边，马可并不多言，在罗女士出现恐惧感时，陪她聊聊天，引导她转念去想，这是一个美好的旅程，或者去看儿子，或者出差完成工作，或者去旅游，或者回家……飞机都会带着她实现美好的愿望。
飞机降落了，罗女士露出了欣慰的笑容，“这次坐飞机，我特别安心，因为我知道，有南航做我的后盾。”
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