市建设局：作风建设再上层楼
家里自来水、煤气遇上了麻烦，拨打１２３１９，抢修人员会在最短时间赶到现场；施工单位或外商需要办理相关手续，不仅程序尽量简便，而且周末也可以办理；市民提出要到新长途汽车站不方便，没过几天，一辆公交线路开通了……一桩桩事例，使我们真真切切感受到建设系统以人为本、为民服务的良好作风，而这一切与该局重视机关作风建设密不可分。 一套制度：提升凝聚力 “有规矩乃成方圆”，用制度规范各项管理工作已成为市建设局上下的共识。经历第一轮综合测评名次居后的“警钟”后，市建设局没有气馁，他们以综合测评为契机，广泛征求社会意见，着力解决实际问题，改进机关作风，力树建设人新形象。尤其是去年１０月，市建设局*委提出，振奋精神，进一步加强机关作风建设，“戒浮、戒散、戒松、戒贪”。建立健全了一整套工作制度，提高干部队伍的凝聚力和战斗力。 ———会议制度。在市建设局，有两个会议制度雷打不动。一是领导班子碰头会。每星期一上午，班子成员都要召开碰头会，检查上周工作情况，研究布署下月工作重点，讨论解决工作难点。二是工作例会。每月召开一次，各科室负责人汇报一个月来的工作任务完成情况，提出下月工作打算以及遇到的困难。这两项制度坚持８个月来，全局工作纳入一盘棋，成员之间，科室之间互相交心通气，统一协调，不打乱仗，增强了班子和队伍的凝聚力。 ———文明接待制度。文明接待本不陌生，市建设局重又强调，并形成制度，可谓老调弹出新曲。到建设部门办事，一张笑脸相迎，一杯热茶相递，“请”、“您好”等敬语挂在口边。生人熟人一样热情，闲时忙时一样周到，企业个体一样负责。文明接待融洽了职能部门与办事者的关系，受到企业和群众的好评。 ———学习制度。该局全体机关成员（有时包括下属单位负责人）每个月集中学习一次，外请理论老师或由单位业务骨干讲课。内容主要有*风廉*建设、科学发展观、市第六次*代会精神、工程建设程序等等，职工的思想力、理解力和执行力，在学习中得以提升。 一条：沟通心与心 ６月２２日，新纺生活区一位老大爷家里煤气表出了问题，打到１２３１９，十几分钟后，市煤气公司的人就赶到了他家里，帮他换了一个新表。老大爷激动地说：“没想到你们的效率这么高！” 建立于 ２００３年１１月１日的城市建设公益服务１２３１９?穴城建１１０?雪，把“热心为市民、件件有落实、事事有回音”作为服务宗旨，做到从细微处入手，真心诚意为民排忧解难。工作人员采取２４小时值班制，节假日不休息，２４小时全天候服务。管理采取三级络模式，即一级络１２３１９受理窗口，二级络为各公用事业单位(单位)的机构及受理台，三级络为具体的出警服务人员。服务程序：受理———登记———转办———下派服务———上门服务———反馈本单位———反馈１２３１９———１２３１９向服务对象反馈。咨询即刻回答解决，上门服务做到城区３０分钟内赶到现场。开通３年多来，共受理来电５８８２次，来访４５３批次１８３４人次，来信１１６封，办结率达到９８．８７％，群众满意率达到９７％以上，２００５年被江西省建设厅授予“文明服务示范窗口单位”称号。服务１２３１９，切实解决了老百姓身边实实在在的问题，得到广大市民的称赞和肯定，成为*府与市民之间的连心线。 一张卡片：浓缩服务情 一张名片大小的卡片，展开来，正面有服务、监督、局长承诺、廉洁从*十不准，背面为局领导班子成员的联系、分管范围，这不是普通的卡片，而是浓缩了市建设局服务真情的“为民服务联系卡”。近日，这些卡片已经放在了市办证大厅和市建设局１２３１９窗口，单位或个人可随时取用。 “我们印制这些卡，主要目的是方便广大市民和机关、企事业单位等联系工作，欢迎他们对建设系统的工作进行监督。”市建设局局长徐国建说。２００５年７月，市建设局理顺管理体制，城市综合执法、规划等职能已划分出去，但市民对市建设局新的工作职能不太了解，为民服务联系卡无疑能使双方沟通渠道更加畅通。将服务承诺及领导公开，建设系统的干部职工压力更大了，但他们表示，有信心接受社会各界的监督，变压力为动力，以实际行动开展*风行风建设，促进城建事业和谐健康发展。